Human Soft | B4

Kurumun amacı, vizyonu, değerleri, yönetim yaklaşımı ve paydaşlar nezdindeki itibarını tanımlar. B4 sisteminin stratejik yönünü ve diğer marka boyutlarının ortak referans çerçevesini oluşturur.

Amaçları

• Kurumsal kimlik ve itibarı güçlendirmek
• Vizyon, kültür ve paydaş algısını hizalamak
• Tutarlı bir marka mimarisi oluşturmak
• Güven ve kurumsal sürdürülebilirlik sağlamak

Temel Modüller

• Kurumsal amaç, vizyon ve değerler
• Marka mimarisi ve konumlandırma
• Kurumsal kimlik ve marka anlatısı
• Paydaş ve itibar yönetimi
• Kurumsal yönetişim
• Sürdürülebilirlik ve sosyal etki
• BX — Marka Deneyimi Haritası

 Kurumun mevcut ve potansiyel çalışanlara sunduğu çalışma deneyimi vaadidir. “Bu kurumda çalışmak nasıl bir deneyimdir?” sorusunun işe alımdan ayrılışa kadar verilen gerçek karşılığını temsil eder.

Amaçları

• Nitelikli yetenekleri kuruma çekmek
• Çalışan bağlılığını ve tutunmayı güçlendirmek
• İşveren vaadi ile gerçek çalışan deneyimini hizalamak
• Sürdürülebilir bir yetenek kaynağı oluşturmak

Temel Modüller

• EVP — İşveren Değer Önermesi
• Aday deneyimi
• Kariyer sitesi ve işe alım iletişimi
• Çalışan yaşam döngüsü
• EX — Çalışan Deneyimi Haritası
• Liderlik ve yönetici deneyimi
• Kariyer, gelişim ve ödüllendirme
• İşveren markası KPI’ları

Kurumsal değerlerin ve marka vaadinin çalışanlar tarafından anlaşılması, içselleştirilmesi ve günlük iş davranışlarına dönüştürülmesidir.

Çalışan, yalnızca markayı dışarıda tanıtan bir elçi değil; hizmet ve müşteri deneyimi içerisinde markayı doğrudan üreten aktif bir paydaştır.

Amaçları

• Marka değerlerini çalışan davranışlarına dönüştürmek
• Marka özdeşleşmesini ve bağlılığını güçlendirmek
• Liderleri marka rol modeli hâline getirmek
• Tutarlı hizmet ve davranış kültürü oluşturmak

Temel Modüller

• İç marka iletişimi
• Marka oryantasyonu
• Marka davranış standartları
• Liderlik ve rol modellik
• Marka odaklı eğitim ve koçluk
• Çalışan marka elçiliği
• Çalışan hikâyeleri ve profesyonel görünürlük
• Marka davranışı ölçümü

Kurumun müşteriye sunduğu değer önerisini, fiziksel ürünü, hizmet tasarımını ve tüm temas noktalarında yaşatılan deneyimi kapsar.

Otelcilikte ürün yalnızca oda, restoran veya fiziksel olanaklardan oluşmaz. Çalışan davranışı, hizmet akışı, atmosfer, kişiselleştirme ve misafirin hissettiği değer de markanın ürünüdür.

Amaçları

• Marka vaadini somut bir deneyime dönüştürmek
• Ürün, hizmet ve çalışan davranışı bütünlüğünü sağlamak
• Temas noktalarında tutarlı deneyim oluşturmak
• Misafir sadakatini ve marka değerini artırmak

Temel Modüller

• Ürün ve hizmet değer önerisi
• Otel veya hizmet konsepti
• Misafir segmentasyonu
• GX/CX — Misafir ve Müşteri Deneyimi Haritası
• Temas noktası tasarımı
• SOP — Operasyon standartları
• SOS — Hizmet ve davranış standartları
• Şikâyet, geri bildirim ve sadakat yönetimi