otelcilik alanında GELİŞİM & DÖNÜŞÜM PROJELERİ

Davranış & Hizmet İlkeleri Dönüşüm Projesi, otellerde kurumun vizyonu ve değerleriyle uyumlu bir Hizmet Kültürü oluşturmayı hedefleyen, koçluk temelli eğitim ve gelişim projesidir. Her departmana ve fonksiyona özel tasarlanır.

Proje, yalnızca standart belirlemekle kalmaz; koçluk araçlarını ve yaklaşımlarını dönüşümün merkezine alarak çalışanların farkındalık, katılım ve gelişim süreçlerini destekler. Böylece dönüşüm, yalnızca bir “davranış standardı” değil, aynı zamanda “koçluk uyumlu bir hizmet kültürü” haline gelir.

• Misafirlerin beklediği yüksek hizmet kalitesini her yerde ve her çalışan tarafından sürdürülebilir kılmak
   
• Özellikle misafirle temaslı çalışanların davranışlarında koçluk uyumlu ilkeleri  oluşturmak
   
• Çalışanların “Unutulmaz Misafir Deneyimi” yaratabilmeleri için ihtiyaç duydukları bilgi, beceri ve koçluk yetkinliklerini kazandırmak

 Proje Aşamaları

1. Analiz & Keşif 
   • Hizmet deneyimi analizi (CX, EX, BX boyutları) 
   • Davranış ve hizmet süreç haritası 
   • Koçluk araçlarıyla farkındalık görüşmeleri (bireysel/ekip)
      

1. Tasarım & Koçluk Uyumlandırma 
   • Departman bazlı Hizmet & Davranış İlkeleri 
   • “Unutulmaz Misafir Deneyimi” tasarımı 
   • Koçluk araçlarının entegrasyonu: GROW, 360° feedback, takım koçluğu
      

1. Eğitim & Gelişim Atölyeleri 
   • Rol oynama, simülasyon, vaka çalışmaları 
   • Koçluk odaklı öğrenme seansları 
   • Koçluk becerileri: aktif dinleme, güçlü sorular, öz farkındalık
      

1. Uygulama & Dönüşüm Koçluğu 
   • Günlük iş akışına koçluk müdahaleleri 
   • Çalışanların “karşılama–ağırlama–uğurlama” anlarında koçluk destekli standart uygulamalar 
   • Departman liderleri için “Koç Liderlik” uygulamaları
      

1. Ölçme, Değerlendirme & Koçluk Takibi 
   • Koçluk destekli performans ölçüm araçları 
   • Misafir deneyimi skorları 
   • Çalışan koçluk günlüğü & gelişim raporları
      

1. Sürdürülebilirlik & Kültürel Yerleşim 
   • Koçluk içeren gelişim planları 
   • Koçluk yetkinliği gelişim yol haritası 
   • Dönüşümün otelin “Hizmet Kültürü”ne kalıcı entegrasyonu

Koçluk Odaklı Çıktılar

• Çalışan Koçluk Yetkinlikleri: dinleme, empati, güçlü sorular, öz yönetim 
• Liderlikte Koçluk Becerileri: geri bildirim verme, takım koçluğu, gelişim planı oluşturma 
• Organizasyonel Çıktılar: Hizmet Kültürü → Koçluk Kültürü → Deneyim Dönüşümü 
• Marka Katkısı: BX (marka algısı), CX (misafir deneyimi), EX (çalışan deneyimi) boyutlarında güçlenme

Otel yöneticilerinin mevcut ve gelecekteki rol beklentileri doğrultusunda gelişim alanlarının tespit edilmesi, her yöneticiye özel gelişim programlarının tasarlanması ve koçluk tabanlı yöntemlerle yönetsel yetkinliklerinin geliştirilmesini hedefleyen projedir.

Amaç:

• Kurumun stratejik hedefleri ile yöneticilerin gelişim yolculuğunu paralel hale getirmek 
• Bugünün yönetim ihtiyaçlarına cevap verirken geleceğin liderlik yetkinliklerini kazandırmak 
• Yöneticilerin bireysel, ekip ve organizasyonel düzeyde etkinliğini artırmak 
• Otelcilik sektörüne özgü liderlik becerilerinde mükemmellik standardı oluşturmak
   

• Araçlar: 360° Değerlendirme, Yetkinlik Envanteri (Otelcilik Liderlik Yetkinlikleri), Kariyer Hedef Analizi, EX/CX Bağlantı Ölçümleri 
• Çıktı: Yönetici Gelişim Haritası (her yönetici için güçlü yönler – gelişim alanları) 

• Araçlar: Koçluk Modeli (GROW, Liderlik Koçluğu, Sistemik Koçluk), Gelecek Vizyon Atölyesi, Rol Bazlı Yetkinlik Çerçevesi 
• Çıktı: Kişiye özel gelişim planı + kurumsal gelişim yol haritası
   

• Araçlar: 
  • Liderlik Atölyeleri (Takım Yönetimi, Delegasyon, Geri Bildirim Kültürü, Stratejik Karar Alma, Misafir Deneyimi Yönetimi) 
  • Koçluk Seansları (Bireysel Liderlik Koçluğu) 
  • Outdoor Modüller (problem çözme, takım uyumu, dayanıklılık) 
• Çıktı: Yöneticilerin kişisel ve profesyonel gelişiminde gözle görülür ilerleme
   

• Araçlar: 360° Gelişim Tekrar Ölçümü, EX–CX Gelişim İndeksi, KPI’lar (çalışan bağlılığı, ekip performansı, turnover oranı vb.) 
• Çıktı: İlerleme raporları, kişisel gelişim skor kartları
   

• Araçlar: Peer Coaching (yöneticiler arası koçluk), Mentorluk Programı, Vaka Çalışmaları, Gerçek İş Problemleri Üzerinden Çözümler 
• Çıktı: Günlük iş akışında öğrenilenlerin uygulanması ve sürdürülebilir alışkanlıklara dönüşmesi
   

• Araçlar: Yönetsel Koçluk Kulübü, Düzenli EX/CX Pulse Ölçümleri, Liderlik KPI Dashboard 
• Çıktı: Otelcilik sektörüne özgü “Koçvari Liderlik Kültürü”
   

• Kuruma: Stratejik hedeflere hizalanmış güçlü yönetici ekibi, daha yüksek operasyonel verimlilik 
• Yöneticilere: Kişiye özel gelişim, kariyer yolculuğunda hızlanma, koçvari liderlik becerileri 
• Çalışanlara (EX): Daha motive edici, şeffaf ve destekleyici yöneticiler 
• Misafirlere (CX): Daha tutarlı, kaliteli ve insani deneyim 
• Markaya (BX): Liderlik kalitesi ile güçlenen marka itibarı